Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido/a a DORAL. Este sitio web es operado por nosotros como tienda online oficial. Al acceder, navegar y comprar en nuestra tienda, aceptas todos los términos y condiciones aquí expuestos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar el sitio.

1. 🛒 Condiciones generales de uso

Al utilizar este sitio declaras que:

• Tienes al menos 18 años o estás autorizado por tus padres/tutores legales para realizar compras.

• Toda la información que proporciones será verdadera, completa y actualizada.

• Te comprometes a no usar el sitio para fines fraudulentos, ofensivos, ilegales o que atenten contra terceros o contra la plataforma.

• No realizarás intentos de suplantación de identidad ni uso indebido de datos de terceros.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta o pedido si consideramos que ha habido un uso indebido del sitio o violación de estos términos.

2. 🛍️ Productos, disponibilidad y descripciones

Los productos publicados en DORAL están sujetos a disponibilidad de inventario. Nos esforzamos por mantener actualizada toda la información sobre stock, imágenes, precios y descripciones, pero pueden presentarse errores involuntarios o variaciones leves.

• Todos los productos se ofrecen tal como se describen en la tienda.

• Las imágenes son referenciales y pueden diferir levemente del producto real dependiendo de la pantalla del usuario, variaciones de lote, etc.

• Nos reservamos el derecho de retirar, reponer o modificar productos sin previo aviso.

3. 💰 Precios, pagos y promociones

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos. DORAL se reserva el derecho de actualizar precios en cualquier momento.

Aceptamos pagos a través de medios seguros (pasarelas electrónicas, transferencia, pago contraentrega si aplica), y tu información de pago está protegida mediante encriptación.

Las promociones y descuentos estarán sujetas a disponibilidad y condiciones específicas según se publiquen. No son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario.

4. 🚚 Envíos, cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y se calculará al momento de confirmar el pedido.

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección clara y exacta.

• Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento.

• No nos responsabilizamos por demoras atribuibles a transportadoras, eventos climáticos, cierres viales u otros factores externos.

5. 📦 Recepción y validación de pedidos

Una vez recibido el producto, te recomendamos revisar inmediatamente su estado. Si notas alguna irregularidad (producto equivocado, dañado, faltante), debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas para gestionar la solución.

Pasado ese plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.

6. 🔁 Cambios y devoluciones

Puedes revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer los procedimientos aplicables. En general:

• Tienes 5 días calendario desde la recepción para solicitar una devolución.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas/empaque original.

• No aceptamos devoluciones de productos de uso personal, íntimo, perecedero o en promoción final.

• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo errores atribuibles a DORALL.

7. 🔐 Privacidad y tratamiento de datos

En DORAL respetamos tu privacidad. Toda la información personal que nos proporciones será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la normatividad vigente sobre protección de datos en Colombia.

Tus datos no serán compartidos con terceros sin tu autorización, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento del servicio (por ejemplo, transportadoras o pasarelas de pago).

8. 📧 Comunicaciones

Al registrarte o comprar en nuestro sitio, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu pedido. También podrás recibir promociones u ofertas especiales si aceptas suscribirte a nuestras campañas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace disponible en cada mensaje o escribiéndonos directamente.

9. ⚖️ Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logos, diseños, códigos) es propiedad de DORAL o de sus proveedores autorizados, y está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual. Su uso no autorizado será considerado una violación de derechos.

10. 🔧 Modificaciones del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o actualizar cualquier parte del sitio, productos o servicios sin previo aviso. También podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo consideremos necesario. El uso continuado del sitio implica la aceptación de dichas modificaciones.

11. ⚠️ Limitación de responsabilidad

DORAL no se hace responsable por:

• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de la tienda.

• Mal uso de los productos por parte del cliente.

• Interrupciones de servicio causadas por terceros o situaciones fuera de nuestro control.

12. 📬 Contacto

Para cualquier duda, solicitud o comentario sobre estos términos, puedes escribirnos a:

• 📧 Correo electrónico: [...]

• 📱 WhatsApp: [...]

• 🕓 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Gracias por confiar en DORAL. Estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia de compra clara, transparente y segura.