Política de Devoluciones

En DORALL queremos que vivas una experiencia de compra fácil, segura y sin preocupaciones. Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o simplemente puedes cambiar de opinión. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y pensada para ti.

🕒 Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido. Después de este tiempo no podremos garantizar la aceptación del producto.

📋 Requisitos para aceptar una devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.

• Contar con empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, si aplica.

• No estar averiado, manipulado, ni alterado por el cliente.

• No tratarse de un artículo de uso personal, íntimo o de higiene (por razones de salud y seguridad).

• No estar en la lista de productos en promoción, con descuento especial o última unidad (estos productos se venden como venta final).

🔄 Motivos válidos para devolución

• El producto no corresponde al solicitado.

• El producto llegó defectuoso o en mal estado.

• El producto no cumple con las características ofrecidas.

• El cliente ya no desea el producto (aplica solo si cumple con los requisitos anteriores y asume los costos de envío).

🚚 Proceso de devolución paso a paso

1. Escríbenos al correo electrónico o WhatsApp de atención indicando:

   • Tu nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías claras del producto si aplica

2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si cumple con los criterios, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

3. Una vez recibido el producto, haremos la revisión del estado. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.

4. Si todo está en orden, te ofreceremos tres opciones:

   • Reposición del producto (si hay disponibilidad)

   • Bono para redimir en la tienda

   • Reembolso del valor pagado (según el método original de pago)

💸 ¿Quién asume el costo del envío de devolución?

• Si el error fue nuestro (producto errado o defectuoso), nosotros asumimos el costo del envío.

• Si deseas devolver el producto por decisión personal o por error al elegir, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

📞 Contáctanos

Para cualquier solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

• 📧 Correo: [...]

• 📱 WhatsApp: [...]

• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

DORALL se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas. Esta política puede ser modificada sin previo aviso, por lo cual recomendamos consultarla antes de cada compra.